Pourquoi ne puis-je pas trouver le portefeuille Web3 dans l’Appli OKX ?

Date de publication : 22 oct. 2026Date de mise à jour : 5 nov. 2026Lecture de 3 min26

Pourquoi ne puis-je pas trouver le portefeuille Web3 dans l’Appli OKX ?

Si le Web3 switch est visible en haut de la page d'accueil de votre appli OKX, appuyez dessus pour ouvrir la page d'accueil du portefeuille Web3.

Essayez ce qui suit :

  1. Ouvrez l'Appli OKX

  2. En haut de la page d'accueil de l'Appli OKX, ouvrez le sélecteur de mode — il peut afficher plateforme d’échange ou Simple — et sélectionnez Web3, si disponible.

  3. Si vous pouvez accéder à la page d'accueil Web3 mais qu'aucun portefeuille n'est affiché, allez dans Menu → Gestion du portefeuille → Ajouter un portefeuille pour créer ou importer un portefeuille. Si vous accédez à un portefeuille existant, importez-le ou restaurez-le — créer un nouveau portefeuille ne restaurera pas vos actifs existants.

  4. Si l'application autonome OKX Wallet vous est proposée, suivez les instructions à l'écran.

  5. Si vous ne voyez pas Web3 dans le sélecteur de mode, contactez le service client en fournissant une capture d'écran de votre page d'accueil et la version de votre application afin que l'équipe puisse confirmer la méthode d'accès appropriée.

Rappel important : Si vous utilisez un portefeuille avec phrase de récupération ou clé privée, sauvegardez en toute sécurité votre phrase de récupération et/ou les clés privées de vos adresses du portefeuille, selon le type de portefeuille, avant de mettre à jour ou de désinstaller l'application.

Pour les instructions de sauvegarde, consultez Comment télécharger / mettre à jour l'application OKX Wallet ?.

Si vous avez un portefeuille sans clé, avant de mettre à jour ou de désinstaller l'application, veuillez confirmer que :

  • Vous pouvez vous connecter au compte de la plateforme d’échange lié à votre portefeuille sans clé.

  • Vous vous souvenez de votre mot de passe de sauvegarde cloud et l’avez stocké en toute sécurité. Si vous oubliez ce mot de passe, vous ne pourrez pas restaurer votre portefeuille sans clé à partir de la sauvegarde cloud.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l’entrée ou à accéder à vos actifs de portefeuille existants, contactez le service client. Fournissez la version de votre application, le système d’exploitation mobile, des captures d’écran ainsi que l’état de votre vérification d’identité afin que l’équipe puisse enquêter.

Ne partagez jamais votre phrase de récupération, clé privée ou mot de passe.

Avertissement
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